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        1. 我們的志愿者

          立足崗位學雷鋒 營商環境作表率

          點擊量:次 發布時間:2023-03-02
          工   動  

          第 71 期

          信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                            3-2
                  “要深刻把握雷鋒精神的時代內涵,更好發揮黨員、干部模范帶頭作用,加強志愿服務保障和支持,不斷發展壯大學雷鋒志愿服務隊伍。”
                                                     ——習近平
           
                   陽春三月,是雷鋒精神閃耀的三月。雷鋒精神歷經60年始終歷久彌新、熠熠生輝。為深入學習貫徹習近平總書記關于深入開展學雷鋒活動的重要指示,優化營商環境部積極響應公司關于“新時代文明實踐推動周”活動的號召,深入踐行“全心全意為人民服務”的宗旨,大力開展“學雷鋒志愿服務進窗口”行動,優化服務水平,提升文明素養,助力打造最優用水營商環境。
          打造政務服務“心”溫度
                   政務服務中心供水窗口是聯系供水公司與廣大用戶的橋梁和紐帶。隨著我市供水“一戶一表”改造工作的實施推進,近期羊山新區新增了二次供水用戶3萬余戶。面對暴增的工作量,市政務中心供水窗口嚴格落實“一窗受理”工作機制,屬于職責范圍內受理即辦結,不能當場辦理的,對用戶耐心說明情況,立即轉至相關部室,實行一包到底;主動引導新用戶知悉供水水費繳納、供水業務“網上辦”流程;實行“一次告知制”,不讓用戶多跑路,進一步提升用水滿意度。
                   羊山某小區移交我公司接收后,用戶辦理業務時窗口人員發現原物業提供的用戶名字、手機號信息有很多錯誤,導致業務辦理時效拖延。工作人員通過抄表員向新物業要來一份更新后的用戶信息,并及時在系統后臺更改完善,無需用戶再跑第二趟,最大程度減少用戶辦理業務和等待時間,得到用戶的一致好評。


           
          拓展志愿服務“益”新風
                   優化營商環境部立足實際工作,開展集中學習,大力宣傳《河南省文明行為促進條例》《信陽市文明行為促進條例》《河南省優化營商環境條例》,組織各政務服務中心供水志愿者主動向用戶介紹《條例》內容,引導群眾樹立文明理念、養成文明習慣、營造文明風尚。供水志愿者在市、區政務服務中心及附近區域,開展多種形式的志愿服務活動,通過引導外地車輛停放、進行環境衛生大掃除等活動,助力提升市容市貌。在優化服務方式、提高服務效能上下功夫,積極協助殘疾用戶繳費、主動做好群眾咨詢代辦、幫扶老弱病殘困等弱勢群體,將“能力作風提升年”轉化為干實事、辦實事的動力,持續在服務上加碼、質量上提升,用戶既體驗到政務服務的“速度”,又感受到志愿服務的“溫度”,著力提升辦事群眾的獲得感、幸福感和滿意度。


           
                   榜樣的力量是無窮的,優化營商環境部將在今后的工作中,大力弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神,充分發揮干一行愛一行、專一行精一行的敬業精神,把崇高理想信念和道德品質追求轉化為具體行動,在平凡的工作中創造出不平凡的業績,讓雷鋒精神代代相傳。
           

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