工 作 動 態
第 163 期
信陽市供水集團有限公司 5-8
供水營業廳是供水服務的“一線陣地”，是踐行“安全優質供水、用心服務社會”服務理念的“窗口前沿”。為全力滿足“五一”假期期間群眾用水服務需求，有效應對節日繳費以及涉水用水等相關業務。“五一”假期期間，客服信息部供水營業廳將便民、利民、親民、為民、滿足群眾需求作為工作重點，堅持提供快捷優質服務，不斷提高群眾用水的幸福感和滿意度。
5月1日八點剛到，營業廳的服務電話就響了起來。值班人員董暢一接起電話還沒來得及問候，那頭的用戶就噼里啪啦的一番激情陳述。原來這是一位剛剛進行完“一戶一表”改造的二供用戶。他反應家中并未住人，但是仍有水費產生，情緒十分激動。董暢細心安撫用戶，耐心解釋可能產生這種問題的多種因素，并根據用戶提供信息逐一核對每月抄表數，不厭其煩地回答用戶提出的每一個疑問。用戶最后說道，“姑娘啊，你脾氣真好。五一節你們也不休息，還這么耐心，真是好樣的！”
“大中午的停水了，這會家里還來客人了，你們快來看看咋辦吧！”2號中午一位神情焦急的用戶急匆匆趕到營業廳，值班人員黃曉萌趕緊走出窗口，將用戶請到休息處坐下，“您別急，先緩口氣，我去幫您看看怎么回事！”通過系統查詢發現用戶居住小區正在進行“一戶一表”改造，暫未移交供水公司。但是正逢“五一”假期，用戶聯系不上轄區施工方處理，只能心急火燎地跑到營業廳尋求幫助。黃曉蒙見狀，立即逐級上報該用戶情況，協調便民班上門進行檢修，及時解決了用戶用水問題?；卦L用戶時，用戶對供水服務表示非常滿意。
假日“不打烊”，站好每一班崗?？头畔⒉繄猿窒肴罕娭?，急群眾之所急，不斷深化供水營業廳服務質量，實現窗口“一站式服務”。通過“一張笑臉相迎、一聲問候相詢、一次解答相慰、一句再見相送”，把供水人熱心、細心、用心、貼心的優質服務敬獻到群眾心坎里，以真心和誠心服務好每一位群眾，搭起供水公司和廣大群眾之間的“連心橋”。